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Häufig gestellte Fragen

Ist die Bestell-Nr. bekannt, nutzen Sie bitte das Feld “Produktsuche” in der linken Spalte. Sollte Ihnen die Artikelnummer nicht bekannt sein, können Sie auch nach der Artikelbezeichnung oder nach der jeweiligen Warengruppe suchen. Anhand der Artikelnummer wird Ihnen sofort nach Eingabe der Bestell-Nr. das Produkt angezeigt. Sollte ein Artikel ausverkauft sein, wird dies im Warenkorb angezeigt.

Sie sind bereits Kunde? Dann einfach unter Erstanmeldung mit Kundennummer anmelden und Login mit E-Mail-Adresse und Passwort einrichten. Sind Sie noch kein Kunde, so können Sie sich online neu registrieren. Nach der Registrierung erfolgt dann die erste Anmeldung im Online-Shop mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort. Eine Bestätigung erhalten Sie per E-Mail.

Ihre persönlichen Daten ändern Sie mit einem Klick auf “Meine Daten”. Das Feld erscheint oben rechts in der Ecke, sobald Sie Ihren Shop bei kaufgut24.de nach dem Einloggen in der Anmeldung gestartet haben. Hier befinden sich alle Ihre personenbezogenen Daten (Name, Adresse, Passwort, etc.).

Sie können Ihr Passwort durch unseren Passwort-Reminder wieder finden. Einfach auf Passwort vergessen klicken, Email-Adresse angeben und Sie erhalten in Kürze ein neues Passwort, mit dem Sie sich einloggen können. Sollte dies allerdings nicht zu dem gewünschten Ergebnis führen, so wenden Sie sich bitte schriftlich an unseren Webmaster.

Unsere Webmaster erreichen Sie unter folgender E-Mail-Adresse: support@kaufgut24.de

Sie können sich in unserem Online-Shop Ihre Produkte aussuchen und in Ihren Warenkorb legen. Sie sehen hier auch die aktuellen Preise und den Hinweis, ob der Artikel verfügbar ist.

Anschließend klicken Sie bitte „zur Kasse“ an. Bei einer Erstbestellung klicken Sie einfach auf „Weiter zur Adresseingabe“ und lesen sich hier die AGB und den Absatz zur Datennutzung durch. Bitte markieren Sie bei Zustimmung die Checkboxen, sonst wird der Bestellvorgang abgebrochen. Geben Sie bitte Ihre Adresse an und lesen Sie den Hinweis zur Bezahlung durch. Falls Sie eine E-Mail-Adresse angeben, erhalten Sie gleich eine Bestelleingangsbestätigung über Ihren Auftrag, inkl. Hinweis zur Lieferbarkeit der Artikel. Die Lieferung erfolgt so schnell wie möglich.

Nach Abschluss der Bestellung wird Ihnen automatisch eine Bestätigung angezeigt. Gleichzeitig wird eine Bestätigung per Email mit sämtlichen Bestelldaten sowie Informationen an Sie versendet. Sollten Sie diese Email nicht umgehend erhalten, prüfen Sie Ihren Spamordner, ob diese aus Versehen dort angekommen ist.

Gelegentlich gibt es im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung noch Fragen zu klären. In diesen Fällen können wir Sie dann per Telefon schneller erreichen als per Email. Ihre Daten werden ausschließlich von kaufgut24 genutzt und nicht an Dritte oder Unbefugte weitergegeben.

Sie können jederzeit den aktuellen Stand Ihrer Bestellung in Ihrem Live-Kundenkonto sehen.
Es kann vorkommen, dass ein Artikel aus Ihrer Bestellung nicht sofort lieferbar ist. Teilweise verschieben sich die Ausliefertermine von manchen Artikeln immer wieder aufs Neue. Wir sind auf die Informationen und die Lieferung des Herstellers angewiesen und haben darauf wenig Einfluss und können diese somit nicht beschleunigen.
Bei Verzögerungen erhalten Sie alle 5 Tage von uns eine automatische Email, die Sie über den aktuellen Stand der Bestellung informiert.

Sollten Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung feststellen, dass Sie etwas vergessen haben, oder dass Sie den falschen Artikel bestellt haben, können Sie sich direkt an das Kundenserviceteam per Telefon oder Email wenden. Achtung: die Ware darf noch nicht kommissioniert sein. Deswegen Änderungswünsche zügig melden. Wichtig ist, dass Sie uns bei allen Änderungen oder Anfragen bezüglich Ihrer Bestellung, die dazugehörige Bestellnummer mitteilen.

Finanzierung steht in Ihnen in aller Kürze zur Verfügung. Zur Zeit ist dies nicht möglich.

Selbstverständlich können Sie ganz bequem und sicher per Rechnungskauf bezahlen.

Bitte geben Sie immer die Bestellnummer an. Sie erhalten per Email eine Bestätigung Ihrer getätigten Bestellung, in der alle notwendigen Schritte erklärt sind. Sollten Sie diese Email nicht umgehend erhalten, prüfen Sie Ihren Spamordner, ob diese aus Versehen dort angekommen ist.

Wir liefern nur im Versandweg. Eine Selbstabholung der Ware ist leider nicht möglich.

Eine aktuelle Übersicht der Versandkosten finden Sie hier.

Bitte überprüfen Sie alle Sendungen sofort bei Zustellung auf Vollständigkeit und Unversehrtheit. Äußerliche Beschädigungen des Pakets gleich auf dem Lieferschein der Spedition/Paketdienst vermerken lassen. Wenden Sie sich dann direkt an unseren Kundenservice. In allen Fällen sind Ware und Verpackung in dem Zustand zu belassen, in dem sie sich bei der Entdeckung des Schadens befinden. Wird dieser Schritt nicht beachtet, verfällt jeglicher Schadensanspruch.

Häufig werden größere Sendungen (z.B. Bestellungen mit Gehäusen, Monitoren oder Druckern) von uns in getrennten Paketen verschickt. Aus organisatorischen Gründen liefern unsere Logistikpartner solche Sendungen oftmals nicht zeitgleich aus. Erfahrungsgemäß werden alle Pakete innerhalb von 1-2 Tagen ausgeliefert, meistens jedoch noch am selben Tag. Fehlt etwas in einer einzelnen Paketsendung, prüfen Sie bitte ob das Paket auf dem Transport geöffnet wurde. Bitte melden Sie sich dann umgehend bei uns.

Trotz interner Qualitätskontrollen kann es in Einzelfällen vorkommen, dass ein Artikel nicht richtig funktioniert. Stellen Sie dies unmittelbar nach dem Auspacken fest, können wir einen zügigen Austausch vornehmen. Melden Sie sich dazu bei uns.
Zusammen mit der Anleitung zum Produkt, haben Sie Garantieunterlagen erhalten. Bietet der Hersteller eine direkte Garantieabwicklung an, können Sie sich damit direkt an den Hersteller wenden. Diese Handhabung ist wesentlich schneller, als die Artikel zu uns zu senden. Wir leiten diese auch nur an den Hersteller weiter. Sollten Sie dazu Fragen haben, können Sie sich gerne an den Kundenservice wenden.

Sie haben das Recht, einen abgeschlossenen Vertrag über Waren oder über Dienstleistungen binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bitte lesen Sie dazu “Widerrufsbelehrung” in unseren AGB.

Die schnellste und bequemste Möglichkeit mit uns in Verbindung zu treten ist per Telefon. Sehen Sie dazu auch im Bereich Infocenter Service “Kontakt”. Gerne beantworten wir Ihnen Fragen zu Reklamationen, Zahlungseingängen und/oder dem Status Ihrer Bestellung. Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie auch jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Unsere Bearbeitungszeiten sind Montag bis Freitag von 10.00 bis 18.00 Uhr. Montags oder nach Feiertagen kommt es zu einem enormen Rückstau, der schnellstmöglich abgearbeitet wird. Wir bitten daher um etwas Geduld. Eine erneute Email wird die Reaktionszeit nicht beschleunigen, sondern eher verzögern, da wir auf zwei Schreiben reagieren müssen.

Wir bemühen uns um eine zeitnahe Beantwortung Ihrer Fragen. Allerdings kann eine Antwort teilweise, aus den oben genannten Gründen, bis zu 3 Werktagen dauern.

Überprüfen Sie in regelmäßigen Abständen Ihren Spamordner. Es kann sein, dass die Antwort aus Versehen dort ankommt.

Bitte schicken Sie uns eine Email um welches Produkt (inkl. Artikel-Nummer) es sich handelt und welche Informationen Sie wünschen. Wir werden versuchen die Fragen zu beantworten und leiten Ihre Email ggf. intern an den zuständigen Produktmanager weiter. Bitte haben Sie Geduld, die Antwort kann ein wenig dauern.

Prinzipiell bieten wir nur die Artikel an, die in unserem Webshop gelistet sind. Sie können aber eine Anfrage über unseren Kundenservice stellen. Wir werden dann versuchen, den gesuchten Artikel für Sie zu beschaffen und Sie entsprechend informieren. Natürlich sind wir immer dankbar für Produktvorschläge und Anregungen.

Ihre Frage ist nicht dabei, dann rufen Sie uns an.

Wir sind von Montag bis Freitag von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr unter dieser Rufnummer persönlich für Sie erreichbar.

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